Ein Posteingang für alle Kanäle, Eure Wawi daneben, fertige Antwortentwürfe, DSGVO-konform
ada ist der KI-Kundenservice für JTL-Wawi-Händler. Anfragen aus E-Mail, Telegram und Website-Chat laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, ada ordnet sie zu, zeigt daneben den Kunden mit seinen Bestellungen aus Eurer JTL-Wawi und legt den fertigen Antwortentwurf vor. Antworten auf Kundenfragen gehen erst nach der Freigabe Eures Teams raus. Eingangsbestätigungen und Mails zur Rücksendung darf ada auf Euren Wunsch selbst senden, Stufe für Stufe freigeschaltet. EU-gehostet, auf Wunsch On-Premise, mit europäischen Sprachmodellen.
ada liest Bestellungen mit Positionen und Sendungen samt Link zur Sendungsverfolgung über einen Connector aus Eurer JTL-Wawi. Gesucht wird nach Bestellnummer, Name oder E-Mail, und der Assistent fragt den Stand einer Bestellung direkt in der Wawi ab. Die Wawi bleibt die Quelle der Wahrheit: ada schreibt nichts zurück und legt keine Kopie Eurer Bestellungen an.
Neben jeder Kundennachricht seht Ihr, welcher Wawi-Kunde geschrieben hat, mit seinen letzten Bestellungen. Ist die Adresse nicht eindeutig, zeigt ada die Kandidaten und Ihr wählt. Die Kundenakte bündelt Stammdaten, Bestellhistorie mit Sendungen und alle Servicefälle eines Kunden auf einer Seite.
E-Mail, Telegram und Website-Chat laufen in einem Posteingang zusammen. Derselbe Kunde wird kanalübergreifend erkannt, Euer Team sieht den gesamten Verlauf an einem Ort, ohne zwischen Postfächern zu wechseln.
Für drei eng umrissene Fälle darf ada Kunden selbst schreiben: die Eingangsbestätigung beim Erstkontakt und je eine Mail, wenn eine Rücksendung angekündigt und wenn sie eingegangen ist. Jede Mailart hat vier Stufen: aus, Probebetrieb, Freigabe, Automatik. Im Probebetrieb entscheidet ada nur und Ihr bewertet; die Stufe Automatik lässt sich erst schalten, wenn die Kalibrierung eine feste Schwelle aus Anzahl, Bewertungen und Fehlern erreicht. Voreingestellt ist alles aus.
Reklamationen, Reparaturen, Ersatzteilanfragen, Rückfragen und Rücksendungen führt Ihr als Fälle mit Status, Zuständigkeit, Bezug zu Kunde und Bestellung, Anhängen und internen Kommentaren. Aus einer Kundennachricht wird mit einem Klick ein Fall, die Fotos eines Schadens wandern gleich mit.
Jede Rücksendung vom Avis bis zur Erledigung: avisiert, eingegangen, in JTL gebucht, erledigt. Kündigt ein Kunde eine Rücksendung mit Sendungsnummer an, legt ada den Fall selbst an. Beim Auspacken fotografiert Ihr das Paket am Arbeitsplatz oder per QR-Code mit dem Handy, ada ordnet es dem Fall zu. Das Board zeigt, was eingegangen, aber in der Wawi noch nicht gebucht ist; gebucht wird weiter in der Wawi.
Ein geführter Fehlerbaum leitet Schritt für Schritt vom Symptom zur Lösung. ada liest die Anleitungen und Datenblätter Eurer Artikel ein und schlägt aus den Fehlertabellen der Hersteller Einträge mit wörtlichem Beleg vor. Zur Quelle für Entwürfe und Assistent wird nur, was Euer Team freigegeben hat.
EU-Hosting, europäische Sprachmodelle und eine On-Premise-Option sorgen für volle Datensouveränität. Antworten auf Kundenfragen gehen erst nach menschlicher Freigabe raus, und was ada selbst senden darf, legt Ihr je Mailart fest. Ihr behaltet die Kontrolle.
Ja. ada wird in der EU gehostet und ist auf Wunsch als On-Premise-Lösung in Eurer eigenen Infrastruktur betreibbar. Wir setzen auf europäische Sprachmodelle, sodass Kundendaten den EU-Raum nicht verlassen. Antworten auf Kundenfragen laufen über eine menschliche Freigabe, bevor sie an den Kunden gehen. Ihr behaltet die volle Kontrolle über Eure Daten.
Über einen Connector, den wir bei der Einrichtung an Eure Wawi anschließen. ada liest darüber Bestellungen, Sendungen und den Kundenstamm und zeigt, wie aktuell der Stand ist. In die Wawi geschrieben wird nichts: Retouren bucht Ihr weiter in der Wawi, ada erkennt die Buchung beim nächsten Abgleich. Was die Wawi nicht kennt, etwa Servicefälle und Fotos vom Wareneingang, hält ada selbst und verknüpft es über Kunden-, Auftrags- oder Sendungsnummer.
Nur wenn Ihr es wollt, und nur in drei Fällen: Eingangsbestätigung beim Erstkontakt, Rücksendung angekündigt, Rücksendung eingegangen. Voreingestellt ist alles aus. Im Probebetrieb entscheidet ada nur und Ihr bewertet jede Entscheidung; die Stufe Automatik lässt sich erst schalten, wenn genug richtige Entscheidungen vorliegen. Auch dann sendet ada mit Verzögerung und bricht ab, wenn Euer Team schneller geantwortet hat. Antworten auf inhaltliche Kundenfragen bleiben immer Entwürfe zur Freigabe.
Nein. Ein Telefonkanal ist geplant, aber nicht in Betrieb und nicht buchbar. Heute erreichen Eure Kunden ada per E-Mail, Telegram und Website-Chat.
Ja. Der Multichannel-Posteingang führt E-Mail, Telegram und Website-Chat zusammen und erkennt denselben Kunden kanalübergreifend. Euer Team sieht den gesamten Verlauf an einem Ort, statt zwischen Postfächern zu wechseln, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kunde gerade schreibt.
Diese Seite zeigt die E-Commerce-Ausprägung von ada. ada ist ein branchen-konfiguriertes KI-Backoffice mit KI-Posteingang und menschlicher Freigabe - EU-Sprachmodelle, EU-Hosting und On-Premise-Option inklusive.
Findet in unter 2 Minuten den richtigen Einstieg in KI, Blockchain oder individuelle Software – mit konkretem nächsten Schritt und Preis-Indikation.